株式会社soraプロジェクト X 久留米工業大学AI応用研究所

プロジェクト概要 久留米工業大学AI応用研究所が推進する**「売れるOP 脳内可視化」プロジェクトは、トップオペレーターが持つ卓越した「暗黙知」をAIで抽出・構造化し、組織全体の「形式知」へと昇華させるCognitive DX（認知のデジタルトランスフォーメーション）**を目指しています。 産学連携の背景 本プロジェクトは、文部科学省の「数理・データサイエンス・AI教育プログラム認定制度」において全国先導的な認定を受けた同大学のPBL（実践プロジェクト）です。令和7年度は学生78名・教員16名・地域企業37名が参画する大規模な産学連携エコシステムとして展開されています。 課題と解決アプローチ コールセンターでは、トップオペレーターが対話中に無意識で行う高度な「脳内調整」が属人化しており、組織資産として継承されないことが課題でした。 その解決策として、以下の技術スタックを採用しています。

ローカルLLM＋RAG：過去の成功パターンを知識ベースに格納し、類似シチュエーションを瞬時に参照 0.5秒推論レイテンシ：会話のテンポを崩さないリアルタイム助言を実現 ローカルGPUサーバー（約100万円規模）：ネットワーク遅延・コスト増・情報漏洩リスクを回避

「売れる」を構成する5つの解析軸

音声・テキスト並行解析：内容・トーン・速度を同時抽出 会話比率の黄金比：「自分7：相手3」のバランス監視 沈黙と間の計測：熟練者の意図的な「間」を数値化 感情解析：相手のいらだちや質問スパイクを検知 「YES」タイミングの特定：承諾の決定的瞬間を算出

これらにより、「他社名が出た直後5秒以内に比較内容を提示すると成功率80%向上」のような具体的な勝ちパターンのルール化が可能になります。 今後の展望 厳格なGit運用（Master Branch Lock・管理者許可制）によるガバナンスのもと、インフラ調達からプロトタイプ開発を経て、トップオペレーターの「脳」を全社員へ実装します。久留米工業大学はこのプロジェクトを通じ、地域課題を解決できるAI人材を社会へ送り出し続けます。